Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 08/10/2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de starzoxi.net pour les cours et services portant sur les conseils de prise de vue, la préparation des déplacements et la sélection d'images utiles pour restituer le contexte d'un événement. Elle couvre les achats de formations en ligne, les ateliers virtuels et les prestations associées destinés aux clients situés en Belgique. Les produits numériques et les services personnalisés sont inclus dès lors qu'ils sont fournis à distance.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais de transaction peuvent s'ajouter selon le mode de paiement choisi. Aucun frais caché n'est appliqué, mais les taxes locales ou les conversions de devises pour les paiements internationaux restent à la charge du client. Les promotions sont clairement signalées et valables uniquement pendant la période indiquée.

Méthodes de paiement, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virement bancaire et solutions électroniques sécurisées. Chaque transaction fait l'objet d'une autorisation préalable. starzoxi.net utilise des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes pour protéger les données. En cas de refus d'autorisation, la commande est suspendue jusqu'à régularisation.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une fois le paiement validé, un courriel de confirmation est envoyé avec les détails du cours ou du service. Le contrat est formé au moment de la réception de cette confirmation. Le client dispose alors d'un accès immédiat aux contenus numériques, sauf indication contraire.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client bénéficie d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif. Ce délai commence à la confirmation de la commande pour les services et à la livraison pour les contenus numériques. L'annulation doit être notifiée par écrit via le formulaire de contact ou à [email protected].

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés pour les annulations dans le délai légal si aucun contenu n'a été téléchargé ou consommé. Sont exclus les services déjà entamés avec accord du client, les contenus numériques une fois l'accès activé et les promotions spécifiques. Les frais administratifs ne sont pas remboursés.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un courriel à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et les motifs. Un formulaire simplifié est disponible sur la page Contacts. Toute demande incomplète sera retournée pour compléments.

Inspection, approbation, rejet et notification

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Une notification écrite précise si le remboursement est approuvé ou rejeté avec les raisons. En cas de rejet, le client peut contester via le service de médiation belge.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation, les fonds apparaissant sur le compte du client selon les délais bancaires habituels en Belgique.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation prend fin dès le début du téléchargement ou de la consultation. Les abonnements peuvent être résiliés mensuellement avec préavis de 30 jours. Les offres promotionnelles ne donnent pas droit à remboursement partiel une fois activées.

Paiements échoués, doubles prélèvements, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, le client est invité à réessayer ou à contacter +32 81 555 31 15. Les doubles prélèvements sont remboursés automatiquement sous 30 jours. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et une notification aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne limite pas les droits légaux belges, notamment le délai de rétractation de 14 jours, la garantie légale et les recours auprès de l'Autorité de protection des données ou des services de médiation. En cas de conflit, le droit belge s'applique.

Coordonnées, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. starzoxi.net se réserve le droit de modifier cette politique, les changements étant publiés avec une nouvelle date de mise à jour. La version en vigueur est toujours accessible sur le site.